Crear caso desde capa SOA

Buenos días.

tengo un problema al crear un caso desde la capa SOA, al usar el método createCases me arroja el siguiente error.

<processes><process><processId>0</processId><processError><errorCode>789</errorCode><errorMessage>Invalid Case Number</errorMessage></processError><CurrentWorkItems></CurrentWorkItems></process></processes>

No he logrado solucionarlo, de antemano les agradezco.