Resuelto

Bizagi no me deja iniciar sesión ni usar la aplicación

Me registré en la página de Bizagi a través de mi navegador y luego descargué e instalé la última versión que aparece de Bizagi Modeler (versión 3.8.0206) en mi equipo Windows 10. Al terminar el proceso de instalación y abrir el programa me pide iniciar sesión, pero al poner mi correo y contraseña me aparece una ventana que dice "Su cuenta de Modeler Services está vacía. Usted puede agregar modelos de procesos usando Bizagi Modeler y subirlos usando su cuenta." (ver captura de pantalla 1 adjunta). Al cerrar dicha ventana me aparece otra que dice "¿Deseas registrarte?" (ver captura de pantalla 2 adjunta) que me obliga a registrarme, haciendo que repita el proceso de iniciar sesión y si le doy click a "no" el programa se cierra, pues tampoco me deja utilizar Bizagi sin una cuenta. Ya he reinstalado la aplicación aproximadamente 7 veces, incluso entré a la parte de soporte donde encontré que recomendaban instalar la versión 3.8.0.223 pero ni instalándola se solucionó mi problema. Ya desactivé mi antivirus y mi red de internet no es corporativa ya que planeaba usar Bizagi desde mi casa como estudiante ya que me lo pidieron para la escuela, así que no comprendo qué ocasiona tal error.

Debo mencionar que en el apartado de soporte de Bizagi me encontré con un problema idéntico al mío y sugerían agregar un modelo cloud desde la nube desde mi navegador pero no encuentro la opción para hacerlo. Además Bizagi Modeler ni siquiera aparece en mi administrador de tareas para que pueda cerrar todos sus procesos. Finalmente el usuario que planteó su problema dio un feedback en el que dijo que era un problema de compatibilidad con Windows 10 pero no deseo llegar al extremo de tener que formatear mi equipo, pues este trabaja de manera correcta con todos mis demás programas.

Agradecería su apoyo, pues en serio necesito solucionar el problema para poder utilizar Modeler para la escuela. Espero su respuesta, saludos.

Comentarios (7)

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Estimada Dariana,

Lamentamos los inconvenientes que se están presentando con tu cuenta y agradecemos que nos hagas saber.

Podrías por favor confirmarnos si solías tener cuenta paga o trial con Bizagi? Lo preguntamos porque el acceso a cloud está disponible para clientes pagos o trial; asimismo, el escenario que mencionas suele ocurrir cuando el periodo de prueba expira o es cancelado y de acuerdo con uno de nuestros artículos, "cuando cancele el periodo de prueba o su periodo de prueba expire, todos los modelos en su espacio de trabajo estarán disponibles desde el Biblioteca de procesos y la aplicación de escritorio de Bizagi Modeler. Pero Bizagi dejará sus modelos en modo de solo lectura."

Para más información con respecto a los periodos de prueba, puedes visitar el siguiente enlace: https://help.bizagi.com/process-modeler/es/index.html?trial_plan.htm

Cordial saludo,

Laura G

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No contaba con cuenta paga ni trial, pues era la primera vez que lo descargaba, pero incluso si ese fuera el caso entonces me hubiera dejado acceder a ver la aplicación por lo menos en modo lectura. Pero tal como dije, no me permitía ni usarla sin iniciar sesión, simplemente no me dejaba usar nada. El resto de mis compañeros siguieron exactamente los mismos pasos que yo y a ellos les funcionó el programa correctamente, por lo que desconozco qué pudo salir mal conmigo.

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Hola! Tengo el mismo problema y acabo de registrarme en mi cuenta free trial... no sé por qué no funciona

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Estimada Macarena,

Lamentamos que se estén presentando algunos problemas en tu experiencia con uno de nuestros productos. Podrías por favor explicarnos exactamente qué está ocurriendo? Entiendo que estás tratando de usar Bizagi Modeler y no te está dejando iniciar sesión para asociar tu cuenta asociada al free trial. Sí es eso?

Quedamos pendientes.

Cordial saludo,

Laura G

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Hola!

Yo tengo un problema similar... Primero usé mi cuenta personal del Bizagi Modeler. Después me compartieron la invitación para una cuenta Workgroup y que podría utilizar esta versión hasta finales de octubre. Aún no llega esa fecha y estoy teniendo problemas para ingresar a Bizagi. No pude desinstalar la app, me supongo que por tema de permisos de la empresa donde trabajo...

¿Qué pasos debemos seguir para poder volver a usar Bizagi Modeler?

Adjunto el error que me muestra al querer abrir la app o abrir un diagrama.

Gracias de antemano.

Saludos.

Beatriz M

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Estimada Bea,

Gracias por dejarnos saber sobre este inconveniente. Lamentamos los problemas que se están presentando y creemos que nuestro equipo de soporte puede ayudarte a ti y a tu equipo workgroup de una forma más ágil, por lo tanto nuestra sugerencia es solicitar a quienes invitaron a la cuenta en Workgroup que creen un ticket (siguiendo los pasos definidos aquí: https://help.bizagi.com/bpm-suite/en/index.html?supportguide.htm) con la solicitud de agregarte a la cuenta.

Adicionalmente, si tienes algún trial activado, necesitas cancelarlo (https://help.bizagi.com/process-modeler/en/index.html?canceling_your_plan.htm).

Como última recomendación, verifica que estés usando la versión 3.9.

Cordial saludo,

Laura G

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Yo tengo el mismo problema que el de Dariana.

Yo descargue el Bizag Modeler sin ningún inconveniente al igual que mi cuenta de prueba gratuita, la cual cree usando un correo con el que nuca he utilizado productos de Bizagi, pero al iniciar sesión cuando ejecuto el programa me sale lo siguiente: "Su cuneta de Modeler Services esta vacía. Usted puede agregar modelos de procesos usando Bizagi Modeler y subirlos usando su cuenta". Cuando me sale este mensaje en la pantalla emergente de ninguna forma se me permite continuar para poder utilizar el programa, y al momento de querer cerrar esa pestaña surgen me preguntan si quiero registrarme para poder seguir utilizando el programa, o No. De presionar No el programa se cierra.

Según la información de mi cuenta, tengo un plan PERSONAL, lo cual que debería darme acceso gratuito a Modeler Services. (especificaciones en la imagen adjunta)

Por favor solicito ayuda para poder solucionar este problema y no me cause atrasos en mis trabajos a realizar.

Saludos,

Daniel B