Usuário não consegue se cadastrar

Olá,

Quando fizemos a aquisição da licença workgroup, foram cadastrados alguns usuários. Dois desses usuário não completaram seus cadastros na plataforma naquele momento.

Hoje esses dois usuários não conseguem completar seus cadastros, consequentemente, não conseguem acesso à plataforma. Sempre apresenta "um erro inesperado".

Já excluí os convites e criei novos convites (algumas vezes, inclusive), mas nada funciona.

Utilizamos a integração com a conta Microsoft que utilizamos na organização.

Como proceder para que esses usuários possam se conectar à plataforma?