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Não consigo abrir arquivos salvos em nuvem.

Salvei meus arquivos em nuvem, mas não consigo abri-los. Aparece a seguinte mensagem:

"Este modelo não está mais disponível. Entre em contato com o proprietário do modelo para mais informações."

Eu sou a proprietária do modelo em questão, mas não consigo acessá-lo.

O que faço nesse caso?