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En Revisión

Dudas para intepretar resultados de simulacion

Por ejemplo, tengo una tarea llamada "Diagnóstico y Priorización del incidente", y tengo lo siguiente:

  • Una distribución normal truncada para el tiempo de espera con media de 5 horas, desviación estándar 2.3408 horas, mínimo de 1 hora y máximo de 8 horas.
  • Una distribución normal truncada para el procesamiento con media 0.1167 horas, desviación estándar de 0.0390horas, mínimo de 0.0833 horas, y máximo de 0.1667 horas.

Acá lo importante a destacar es que, entonces, esta actividad esperará por un recurso llamado "Director de Soporte" en promedio 5 horas, un mínimo de 1 hora y un máximo de 8 horas, y luego, al tener recurso, durará un promedio de 7m, un mínimo de 5m y un máximo de 10m (Los tiempos de arriba en la Distribución normal se pasaron a horas) para completar la tarea. Este "Director de Soporte" se encuentra realizando tareas ajenas al proceso, por tanto se da el elevado tiempo de espera.

La simulación corre a lo largo de 21 días y 5 horas de negocio, pues tengo un calendario que define que mi horario es de 8 horas a partir de las 8AM. Además, el tiempo de llegada de cada token es 1 cada hora, y un total de 173 tiquetes , pues quiero simular el escenario de un mes completo de 5 días para 4.33 semanas en un mes.

Al realizar la simulación, el resultado es el siguiente:

Director de Soporte utilizado a un 99.99%

La actividad de "Diagnóstico y Priorización del incidente" con los siguientes tiempos:

Tiempo mínimo: 2h 23m

Tiempo máximo: 17d 8h 27m

Tiempo promedio: 8d 17h 38m

Tiempo total: 803d 15h 32m

Tiempo mínimo esperando recursos: 0

Tiempo máximo esperando recursos: 17d 17h 27m

Tiempo promedio esperando recursos: 8d 14h 25m

Tiempo total esperando recursos: 799 21h 46m

Ahora bien, tengo muchísimas dudas:

¿El tiempo mínimo, máximo y promedio son por tarea?

¿El tiempo total es para todas las 173 tareas?

¿El tiempo mínimo, máximo y promedio es la combinación de tiempo de espera y el tiempo en ejecución?

¿El tiempo de ejecución o de procesamiento que uno pone en la tarea, incluye unicamente el tiempo que se dura trabajando en la tarea, cierto? Osea, el tiempo que se dura es independiente, y para uno pone un distribución para el tiempo de espera ¿Cierto?

¿Porque el tiempo mínimo esperando recursos mostrado anteriormente muestra 0, si yo puse en mi distribución normal que el mínimo de espera para cada actividad era 1 hora en la distribución normal truncada?

Si hacemos la matemática y asumiendo que los tiempo mínimo, máximo y promedio de procesamiento son para cada tarea, si yo tomo el tiempo promedio y le resto el tiempo promedio esperando recursos me dará el tiempo promedio de actividad, si hago esto da (209 horas tiempo promedio - 206 horas esperando recursos) = 3 horas. PERO - 3 horas es MUCHO más de lo que yo establecí como máximo de procesamiento para esa tarea, que fueron 10 minutos.

Creo que hay algo que estoy entiendo mal - Me pueden ayudar a entender como intepretar los resultados?

Nota - Nuevamente, el tiempo de espera para ejecutar la tarea "Diagnóstico y Priorización del incidente" DEBE cumplir la Distribucion normal, porque aunque el recurso este "Disponible" para el proceso, en la vida real no lo esta, esta ocupado haciendo cosas ajenas al proceso - Como hago para configurar esto?

Comentarios (2)

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Encontre el problema. Parece que simplemente Bizagi no esta equipado para simular colas de espera, vaya, y así pensamos que es de las mejoras herramientas. No puede simular algo que es BÁSICO!

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El problema es que Bizagi no maneja colas. Decepcionante...