Erro ao adicionar colaboradores no Modeler Services

Boa noite.

Ao tentar adicionar colaboradores ao modelo de processo o Bizagi apresenta mensagens como:

"ocorreu um erro enquanto a transação estava sendo processada"

"Os usuários a seguir não fazem parte da assinatura. O proprietário da assinatura deve adicionar esses usuários para que você possa compartilhar o modelo com eles."

O problema é que a mensagem informa justamente o que estou tentando fazer, que é adicionar usuários.

Tenho quatro licenças e estou usando apenas uma até agora.

Solicito ajuda urgente, pois estou pagando por licenças não utilizadas por esse motivo.