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Erro ao adicionar colaboradores no Modeler Services

Boa noite.

Ao tentar adicionar colaboradores ao modelo de processo o Bizagi apresenta mensagens como:

"ocorreu um erro enquanto a transação estava sendo processada"

"Os usuários a seguir não fazem parte da assinatura. O proprietário da assinatura deve adicionar esses usuários para que você possa compartilhar o modelo com eles."

O problema é que a mensagem informa justamente o que estou tentando fazer, que é adicionar usuários.

Tenho quatro licenças e estou usando apenas uma até agora.

Solicito ajuda urgente, pois estou pagando por licenças não utilizadas por esse motivo.

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Olá,

Se você estiver tendo problemas com sua licença, envie um tíquete para o suporte para que possamos analisar seus detalhes de conta e inscrição.

Atenciosamente.